سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Optiself، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية تخضع لرقابة صارمة. ولأن سلامة عملائنا هي أولويتنا القصوى، نعتمد السياسة التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وبغلافه الأصلي المحكم (Scellé).

• نظراً لطبيعة المنتجات الصحية والمكملات، لا يمكن استرجاع أي عبوة تم فتح غشائها الأمني أو العبث بملصقاتها، وذلك لضمان السلامة الصحية للجميع.

2. الحالات التي نتحمل فيها التكاليف بالكامل

تتحمل Optiself كافة مصاريف الشحن والاستبدال في الحالات التالية:

• إذا وصلك منتج مختلف عما طلبته (خطأ في نوع المنتج: Power, Focus, أو Vitality).

• إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في العبوة أو كسر ناتج عن عملية الشحن.

• إذا تبين وجود خطأ في رقم الدفعة أو تاريخ الصلاحية.

3. إجراءات الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.

2. إرسال صورة واضحة للمنتج توضح حالته، مع إرفاق وصل الاستلام.

3. سيتم مراجعة طلبك من قبل فريق الدعم لدينا خلال 24-48 ساعة.

4. استرداد الأموال

• في حالة الاسترجاع المقبول، يتم رد المبلغ للعميل عبر تحويل بنكي أو وسيلة الدفع المتفق عليها بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

تنبيه هام:

بصفتنا براند حاصل على اعتماد ONSSA ونظام ISO 9001، نحن نضمن لك تخزين المنتجات في ظروف مثالية قبل شحنها. لذا، فإن الحفاظ على سلامة المنتج بعد التسليم هو مسؤولية مشتركة لضمان فاعلية المكملات وجودتها.

"ثقتكم هي محركنا، وصحتكم هي غايتنا."